1.4. CONSIDERACIONES
Como se ha observado a lo largo
del desarrollo de este capítulo, las distintas perspectivas de la mejora
presentan similitudes en cuanto a la necesidad de lle-var a cabo las
actividades bajo un ciclo PDCA, aunque no se manifieste de for-ma explícita,
así como la implicación de la Alta Dirección, el enfoque hacia el cliente, la
adhesión a las personas y la eficiencia económica; estos factores son además
las características intrínsecas del TQM, lo que es coherente pues su desarrollo
como filosofía de calidad se debe a los principios enunciados y aplicados de
los gurús mencionados.
También se ha mencionado la que
puede ser la más sencilla herramienta de la calidad, los cinco porqués que es posible utilizar como paso inicial en el
desarrollo de todas las que se van a describir en este libro.
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